Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da TWICE

Na TWICE, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra excepcional. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um item, este guia irá ajudá-lo a entender as regras e prazos necessários para cada situação.

1. Condições Gerais

Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante estar ciente das seguintes condições:

• Prazo: As solicitações devem ser feitas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Estado do Produto: Os itens devem estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
• Comprovante: A troca só será efetuada mediante a apresentação do cupom fiscal ou comprovante de compra.
• Limite de Trocas: Cada pedido pode ser trocado apenas uma vez.

2. Trocas

Se você deseja trocar seu produto, temos duas opções disponíveis:

2.1 Troca em Lojas Físicas

• A troca pode ser feita em nossas casinhas TWICE.
• É possível trocar por outro produto de mesmo valor ou superior, mediante o pagamento da diferença.

2.2 Troca Online

• Para pedidos enviados para regiões fora de nossa área de cobertura:
• Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.
• Para pedidos fora da região metropolitana de Fortaleza, forneceremos um código de devolução dos Correios para o envio do produto.

3. Devoluções e Reembolso

Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a devolução e o reembolso:

• Prazo: O pedido de devolução deve ser realizado dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• Processamento do Reembolso: O reembolso será processado assim que o produto for recebido e analisado.
• Forma de Reembolso: O valor será devolvido conforme o meio de pagamento original utilizado na compra.

4. Política para Promoções Especiais (“Leve 3, Pague 2”)

4.1. Sobre a ação:

Na compra de 3 peças, a de menor valor será considerada brinde e não será cobrada. Por se tratar de um brinde, essa peça não poderá ser trocada em nenhuma hipótese.

4.2. Critério de escolha da peça brinde:

- Caso as 3 peças tenham valores diferentes, a peça de menor valor será automaticamente considerada o brinde

- Se as 3 peças tiverem o mesmo valor, o cliente deve informar no campo de observações do pedido qual delas deseja considerar como brinde (sem direito à troca).

- A escolha da peça brinde deve ser feita no momento da compra. Não garantimos o atendimento de solicitações enviadas posteriormente por e-mail, WhatsApp ou outro canal.

- Caso o cliente não sinalize no ato da compra, a escolha do brinde será feita aleatoriamente pelo sistema.

4.3. Troca ou devolução:

- A peça brinde não poderá ser trocada

- A devolução integral das 3 peças é aceita e o cliente receberá o valor pago de volta. A devolução pode ser feita em até 7 dias após o recebimento do pedido.

- Devoluções parciais não são aceitas sem o recálculo da promoção. Caso o cliente opte por devolver apenas uma peça, o valor da compra será refeito sem o benefício da promoção, e a peça brinde volta ao seu valor original.

4.4. Exemplo prático de devolução parcial:

Compra:

- Peça 1: R$195

- Peça 2: R$182

- Peça 3: R$135 (brinde)

Total pago: R$195 + R$182 = R$377

Se o cliente quiser devolver apenas a peça de R$182:

- O benefício da promoção será cancelado, pois restarão apenas 2 peças na compra.

- As peças restantes voltam ao preço normal: R$195 + R$135 = R$330

- Como o cliente pagou R$377, o reembolso será de R$47

4.5. Observações gerais:

- Em caso de dúvidas sobre a escolha do brinde, o cliente pode entrar em contato antes de finalizar a compra

- As peças que foram pagas podem ser trocadas em nossas lojas, o brinde não pode ser trocando em hipótese nenhuma.

- Devolução apenas no site através do nosso email: [email protected]

- Ao finalizar o pedido, o cliente estará ciente e de acordo com as regras desta ação promocional.