Política de Trocas e Devoluções da TWICE

Na TWICE, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra excepcional. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um item, este guia irá ajudá-lo a entender as regras e prazos necessários para cada situação.

1. Condições Gerais

Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante estar ciente das seguintes condições:

• Prazo: As solicitações devem ser feitas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Estado do Produto: Os itens devem estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
• Comprovante: A troca só será efetuada mediante a apresentação do cupom fiscal ou comprovante de compra.
• Limite de Trocas: Cada pedido pode ser trocado apenas uma vez.

2. Trocas

Se você deseja trocar seu produto, temos duas opções disponíveis:

Troca em Lojas Físicas

• A troca pode ser feita em nossas casinhas TWICE.
• É possível trocar por outro produto de mesmo valor ou superior, mediante o pagamento da diferença.

Troca Online

• Para pedidos enviados para regiões fora de nossa área de cobertura:
• Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.
• Para pedidos fora da região metropolitana de Fortaleza, forneceremos um código de devolução dos Correios para o envio do produto.

3. Devoluções e Reembolso

Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a devolução e o reembolso:

• Prazo: O pedido de devolução deve ser realizado dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• Processamento do Reembolso: O reembolso será processado assim que o produto for recebido e analisado.
• Forma de Reembolso: O valor será devolvido conforme o meio de pagamento original utilizado na compra.

4. Política para Promoções Especiais (“Leve 3, Pague 2”)

Compras realizadas durante a promoção "Leve 3, Pague 2" possuem regras específicas:

• Trocas: Apenas se todas as peças da promoção forem devolvidas juntas. Não realizamos trocas individuais.
• Devoluções: O reembolso só será efetuado se todas as peças da promoção forem devolvidas juntas.
• Devolução Parcial: Caso deseje devolver apenas uma peça, as outras duas passarão a ter o preço normal (sem o desconto da promoção) e o reembolso será ajustado conforme a nova precificação.

Conclusão

Se você tiver mais perguntas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso suporte. Estamos sempre prontos para ajudar e garantir que sua experiência com a TWICE seja a melhor possível!